Vaga: Assistente de SAC

Local de Trabalho: Curitiba - PR

Descrição da Vaga: Assistente de SAC O profissional será responsável pelo apoio nas atividades de carga, descarga e organização de mercadorias, garantindo que os processos logísticos ocorram de forma eficiente e segura.

Responsabilidades: • Atender e esclarecer dúvidas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
• Registrar e acompanhar o andamento das solicitações e reclamações dos clientes.
• Propor soluções eficazes para problemas apresentados, sempre buscando a satisfação do cliente.
• Garantir a qualidade do atendimento e a experiência positiva do cliente com a empresa.
• Atualizar e registrar informações sobre o atendimento no sistema interno.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
• Encaminhar problemas que não podem ser solucionados diretamente para os departamentos responsáveis.
• Acompanhar e resolver pendências de atendimentos anteriores.
• Colaborar com a equipe para melhorar os processos e a qualidade do serviço prestado.
• Relatório de follow-up diário.
• Relatório sistema dos clientes
• Tratamento dos comprovantes de entrega
• Recepção da coleta do cliente.
Requisitos: • Ensino médio completo (superior é um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas.,
• Proatividade e empatia no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM) e ferramentas de suporte é um diferencial.
Oferecemos:
• Cesta básica;
• Vale alimentação;
• Vale farmácia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde c/ coparticipação.